【記者爆料網 蔡智銘／台中報導】住在台南市的余小姐向《記者爆料網》投訴，長期使用iCloud雲端備份資料，卻碰到不明原因資訊毀損，導致她結婚、宴客及蜜月的照片全部都無法救回，但蘋果只手機使用資料問題導致毀損，但卻說不清都是蘋果認證apple，且正常操作流程所儲存照片及文字檔，為什麼資料會毀損？技術人員只會推說是消費者自行平時使用狀況不清楚，還說他們自己都會多方備份，讓她忍不住吐槽：「所以apple內部員工自己都知道有問題的產品，還要消費者做買單？」
余小姐說，她本來就定期在購買iCloud雲端，購買容量是200GB，本月7日因為iphone無法充電，於是將所有手機資料全部上傳至iCloud，資料也確定有完整備份後，再將line 轉移至安卓手機便登出iPhone送至原廠維修部。
余小姐說，隔天就接獲通知檢測手機充電孔確實損壞，且發現長焦鏡頭有莫名的多個黑點，基於我有手機保險情況下 維修金額過高，將會置換一隻整新機給，但需自付額4500元，當下她就同意，10日晚上我拿到手機，但要從iCloud 備份回復資料，卻不斷在剩下12-16分鐘的時出現錯誤訊息，換兩個WIFI來源，還到主畫面重新恢復原廠設定，問題都沒有解決。
余小姐說她隔天打apple客服，確認版本為最新的iso 17.5.1版本，重置手機回復原廠設定後再重新備份一次，客服在後端確認備份檔案有兩個一個是5月9日所備份到檔案有50幾GB，7月7日所備份5GB，她懷疑是不是7/7檔案容量較少有問題，但後客服確認7/7備份的為5/9後的資料總共檔案80GB，以她購買的iCloud容量是完全夠用的，照理來講不應該發生這樣的錯。
後來余小姐又到apple授權維修中心，借了一台全新公務機操作iCloud備份回復動作，但結果一樣在剩下12-16分鐘出現錯誤訊息，工程師表示，基本可以確認是備份檔案的問題導致無法回復成功，請余小姐再跟apple反映。
余小姐說，她第四次打進apple客服，還轉接「高級技術顧問」協助，結果一樣無法給她回復問題到底錯在哪裡，原本她最壞的打算是照片能找回來就好，結果天不從人願，經過確認，發現備忘錄資料的確都在，但是相簿從2023年12月25日之後的照片影片全部遺失。
余小姐表示，當下她真的非常崩潰， 因為她最重要的結婚、婚宴及蜜月照片通通遺失，後來她有問「高階技術員」到底什麼原因會讓我的手機無法回復，對方聲稱包括改機、下載第三方APP都可能造成，雖然她之前有下載的第三方的軟體只有公司提供的教育訓練軟體，而且他們公司本身就是電信業者，也有授權iPhone維修中心，其他員工也沒有發生這個情況。
余小姐難過地說，18日她接獲通知表示資料是存在的但毀損無法救回，還說原因是手機使用資料問題導致毀損，對話過程還一直詢問是否有在錄音？讓她無法接受：「蘋果方能對話錄音？消費者不行？還是自己知道答案有問題所以不敢讓我錄音？」
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