【賴傳媒 蔡智銘／綜合報導】《記者爆料網》接獲民眾投訴投訴，指控在嘉義一家連鎖影城被關廁所近一小時的恐怖經歷。爆料人說12月4日下午，他在該影城二樓廁所內，因廁所門把突然脫落，導致被困在廁所內近一小時，期間不僅無法向外界求救，影城方面也未及時派員處理，態度消極，還騙警方說已經派人處理，實際上根本沒有，事後協調賠償的態度還十分強硬，是讓他難以接受，質疑根本無視消費者的安全與權益！
消費者陳述：被困廁所驚魂未定，影城回應敷衍了事
根據爆料人描述，事發今年12月2日下午5點35分左右，他進入影城2樓廁所，約10分鐘後欲離開時，發現廁所門把脫落，自己被困在內。由於廁所內無緊急求救按鈕，且手機訊號不佳，他只好向警方求助。
影城廁所門把壞掉，造成消費者被關在廁所近1小時。爆料人提供
爆料人說，當時他已經被關在廁所近1個小時，期間甚至連一個進到廁所的客人也無，完全無法呼救，被鎖在內已久十分緊張與恐懼，只好再次打110 ，後來南門派出所打來説影城人員說已來把我放出，「但事實上根本沒派人前來查看，怎可睜眼說瞎話？」要是被關在廁所的人需要吃藥還是有其他疾病，豈不是會因該影城漠不關心而有生命危險？
爆料人說，警方將他救出後，影城方面連個人影也不見，還是他和警方說影城方面應該出面說一下吧！在警方聯繫後才有人前來！ 而且主管也不在，還要我主動要求要有回覆，他們才留我電話，不然就想草草了事！隨後，影城方面提出賠償方案，但消費者認為賠償金額過低，且影城在處理過程中態度消極，敷衍了事，令他感到非常失望。
爆料人指出，12月5日影城主動來電說要賠償，提出的方案他覺得還可討論，於是表示要跟公司再談，直到12月10日對方才再來電，但他未接到電話，後續影城沒有再連絡他，於是他在12月14日親自到現場詢問，但現場人員一問三不知，等了約30分鐘才說找到人了，是商場經理處理的，並說隔日他會來電。
結果15日白等一天都沒有消息，直到16日才接獲電話，說有兩方案讓他選，但他認為兩案價值差太多，應該再調整，沒有接受，要求再談，結果17日總公司一位何小姐來電就十分不友善，不但未增加賠償，還把原本的賠償內容直接砍半，還態度強硬，他不願接受認為完全無誠意，對方還說本人刁難要找律師和我談，實在很誇張，且她是用未顯號方式來電，一家連鎖影城竟然不敢讓人知道電話號碼，實在可笑！
法律專家解讀：影城恐涉多項法律責任
洪家駿律師表示，影城作為設施提供者，需承擔《民法》及《消費者保護法》所規範的場所管理責任：
損害賠償責任
根據《民法》第184條與第191條，影城設施因門把脫落瑕疵導致消費者精神損害及潛在安全威脅，需負損害賠償責任。
消費者安全保障
《消費者保護法》第7條規定，商家需確保消費者使用設施的安全性，並對可能危害消費者生命、身體或財產的設施，提供明顯警示與緊急處理措施。
懲罰性賠償
根據《消保法》第51條，若商家因過失或重大過失致損害，消費者可請求1至3倍的懲罰性賠償；如屬故意，賠償額度最高可達5倍。
律師建議：強化管理避免類似糾紛重演
洪家駿律師指出，影城應定期檢查設施並做好維護，對於高頻使用的設施如廁所門把，更需加強保養。
此外，建議在廁所內設置緊急按鈕或提供清楚的求助方式，以便消費者在遇到突發狀況時能迅速求援，避免類似糾紛再度發生。
消費者心聲：影城賠償誠意不足
事發後，影城提出賠償方案，但消費者認為賠償金額過低，且影城態度敷衍，甚至刪減原方案內容。消費者呼籲商家正視問題、誠意處理，並強調類似事件不僅危及消費者安全，更可能損害影城品牌形象。此事件凸顯出商家對設施管理與危機處理的疏忽，如何改善管理措施、保障消費者權益，將是影城必須面對的重要課題。
事件曝露公安問題，消費者權益不容忽視
針對影城發生消費者被關廁所的事情，有民眾認為，影城作為公共場所，應確保消費者安全，此次事件暴露出影城在安全管理方面的疏忽，以及在危機處理方面的無能，應該好好檢討。
