【賴傳媒、記者爆料網 金東天／高雄報導】
高雄萬豪酒店出大包！有民眾入住，花了將近5萬元，訂2晚的雙床客房，竟在床上發現有未洗乾淨的屎，還散發出濃濃惡臭，更控訴打了兩通電話給服務人員才來換床單，最後網友在退房時提及此事，才有人向他們道歉，讓她直呼「沒有下次（入住）了」。
網友PO文表示，「一家四口訂了兩個晚上的雙房套房，第一天晚上就來個大驚嚇，較小的套房床單有未洗乾淨的屎，在房間不用上床就可以聞到，打電話叫了兩遍才換床單」。
網友指出，「好不容易把小孩弄睡，半夜電話響起來問我們要不要換房間？因為值班經理聞過確認真的有便便味….我們真的是黑人問號？第一時間我們確認小孩沒有便便也沒有跑上去過，自己也沒有上去過才打電話通知的，之後飯店完全沒有道歉，退房時還是我們先提起，才出現一位不知道是誰，來道歉」。
對此，高雄萬豪回應，針對社群網站上流傳「客房床單出現髒污」一事，酒店高度重視並立即進行內部調查。經查證，該房自6月15日後便無安排賓客入住，更於6月18日、6月20日賓客入住前，兩度進入查房皆無異樣。客服同仁於6月20日晚間8:20接獲來電反映床上有排泄物痕跡，酒店隨即安排房務人員前往了解並協助更換床單，因房內有明顯排泄物異味，值班經理隨後即主動致電關心，並提出更換房間之協助，惟賓客婉拒換房建議。賓客在辦理退房手續時，值班經理當面再次表達關懷，並持續關注賓客感受。
高雄萬豪酒店高度重視此項意見回饋，對於賓客此次入住有不愉快的體驗，深表遺憾。酒店未來將再度強化相關清潔檢核與服務應對流程，期以更周全的作業，保障所有賓客安心入住的權益。
