「挺著七個月肚子，找不到博愛座時真的慌了。」Threads 用戶 @Daisy_Doodledream 分享，她只按了一下月台對講機，不到兩分鐘就有黃背心站務員趕到，先攙扶她坐下，再推來輪椅、遞上溫水，直到目的地全程護送。貼文衝上熱門，網友狂刷「暖到爆」「有事找黃背心就對了」。
同樣獲瘋傳的，還有女保全主動陪同視障乘客上下車的故事，留言區一面倒讚她「捷運守護天使」。這些「被看見的瞬間」，正是新北捷運把「需求聽得見、服務看得見」做到乘客心坎的最佳證明。
無障礙座位比例高達30%：環狀線列車 98 席中設有 30 席深藍博愛座，第一與最後車廂規畫輪椅區，語音電梯至月台，讓視障與行動不便者皆可安心通行。
貼心服務還可以即時透過 LINE／對講機通報災溢、遺失物等狀況，行控中心「叮咚」接單，派員登車處理，最快一站內完成清潔或協助，網友直呼「比外送還神速」。
如同一則乘客留言：「從博愛座到出入口，每個細節都被照顧到。」新北捷運表示，將持續用「軟服務＋硬升級」雙箭並進，讓友善不只是貼文裡的暖心畫面，而是市民每天搭車的日常風景。
