2025年8月5日,國泰航空CX565航班原定於下午4時20分從日本大阪關西機場飛往台北,但因技術問題導致嚴重延誤。航空公司在機場徵求70名旅客改搭隔日班機,並提供現金補償、住宿補助及升等券等條件。
經過數小時延誤後,該航班最終於晚間7時21分起飛,並於9時6分安全抵達台北。然而,抵達台北後旅客發現所有行李都未隨機抵達,引發現場旅客強烈不滿。
國泰航空隨後發表聲明解釋,為避免航班進一步延誤並配合載重平衡調整,不得不暫時卸載旅客行李。公司承諾會在8月6日盡快將行李送達旅客手中,並為造成的不便深表歉意。
此事件在社交媒體上引發廣泛討論,許多旅客抱怨行李中有重要物品如家裡鑰匙、證件等。國泰航空表示已立即採取多項措施協助受影響旅客,包括安排部分旅客改搭其他航班、提供住宿及餐飲補償等。
公司重申一向以旅客及機組人員安全為首要考量,感謝旅客的理解與配合。然而,許多旅客仍對公司的處理方式表示不滿,認為現場未能提供明確說明與後續處理方案。
此次事件凸顯了航空公司在處理突發狀況時的挑戰,以及如何在保障飛行安全與旅客權益間取得平衡的重要性。國泰航空表示將檢討此次事件,以改善未來類似情況的應對措施。
