花蓮馬太鞍溪堰塞湖洪災造成花蓮光復鄉災情慘重，遠傳電信第一時間投入災區救援，成立關懷服務站、募集緊急通訊手機送往當地，更攜手花蓮慈濟醫院啟動5G遠距診療，解決災民就醫及領藥難題。今（3）日，遠傳宣布再捐出400萬元，連同先前與三星、vivo、OPPO等合作夥伴合力捐出150萬元，將捐贈金額提升至550萬元，全力協助花蓮救災重建。
同時，遠傳5G遠距診療門診隨同花蓮慈濟醫療站，原訂開設至本周日（10/5）為止，但考量當地仍有不小就醫需求，且部分災民行動不便，或沒有交通工具，難以往返醫院，因此特別延長光復糖廠醫療站遠距診療門診至下周四（10/9）。
遠傳x 花蓮慈濟醫院 5G遠距診療門診時間
遠傳為全台首家推出5G遠距診療平台的電信業者，長期深耕花東等地偏鄉醫療。災難發生後，遠傳隨即與花蓮慈濟醫院洽談，將遠距診療投入救災現場，並於10月1日正式啟動，透過視訊門診支援第一醫療站（光復糖廠）、第二醫療站（光復火車站前）兩個醫療站的遠距看診及開立處方箋，讓受災戶即使身處困境，也能感受到來自社會的溫暖守護。
有就醫民眾表示：「逃出來時身上只剩下衣服和包包，這就是全部的家當了，連每天必吃的高血壓藥都被水淹走了。原本很擔心沒藥可吃，還要跑很遠的地方才能看醫生，真的不知道該怎麼辦，很感謝可以透過視訊門診重新拿藥，真的是幫了不少忙。」
除了醫療支援，遠傳也在泥流災害重創當地隔（24）日，隨即挺進收容所設置「關懷服務站」，提供災民免費補卡、緊急電話、充電、飲用水及保健箱等緊急服務，更攜手三星、OPPO、vivo等知名手機品牌，募集緊急通訊手機送往當地，協助災民與親友報平安，也作為遠距診療專用設備。
遠傳花蓮地區門市同仁自發募集沐浴乳、吹風機、電風扇、貼身免洗衣物、簡易醫療用品等生活物資，送往各地收容所，並主動陪伴高齡長輩，協助義工。在地同仁更自發前往災區現場，化身「鏟子超人」，協助災區清理工作。
針對災區民眾及用戶，遠傳也推出多項關懷措施，包括：提供受災地區民眾行動月租型/預付卡客戶免費換補卡、手機及平板維修費用7折、指定手機半價、行動電源等配件6.5折、生活家電7折起、暫緩帳單催收等，與災民攜手共度難關。
