商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
全球年度客戶服務指標「Stevie獎」公布2026年「最受歡迎客服獎」（People’s Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service）得主，該獎項由全球民眾公開票選，今年總計超過3萬3000人參與投票，選出各產業別的最佳客戶服務提供者。
Stevie獎分為多個項目，所有入圍「年度最佳客服部門」獎項的組織，皆具備角逐「最受歡迎客服獎」的資格。本屆Stevie獎已邁入第20年，旨在表彰客戶服務、聯絡中心、業務開發和銷售領域的傑出專業人士與團隊。
據主辦單位指出，今年共收到來自41個國家和地區、各行各業超過2100份提名，由全球超過150位專業人士組成的8個評審團，針對超過100個客戶服務和聯絡中心相關獎項類別進行評估，包括「年度最佳聯絡中心」、「客戶服務創新獎」和「年度最佳客服部門」等。此外，還有超過70個銷售和業務開發成就獎項，以及超過20個AI在銷售和客戶服務應用相關獎項，例如「年度最佳客戶服務AI訓練師或專家」、「AI與技術導向客戶服務團隊獎」、「聯絡中心AI整合最佳應用獎」等。
各獎項的獲獎名單已於1月29日公布，頒獎典禮預計於3月5日在紐約舉行，屆時將有來自世界各地的300多位獲獎者及其嘉賓出席。本次「最受歡迎客服獎」的獲獎者將獲頒水晶獎座。
以下為2026年「最受歡迎客服獎」各類別得獎名單：
- 航空、物流與運輸：DHL Express Worldwide
- 其他產業：Dow Jones & Company Inc. (美國紐約)
- 消費產品與服務：Hendrick Autoguard (美國北卡羅來納州夏洛特)
- 金融服務（100名以上員工）：Banco do Brasil S.A (巴西巴西利亞)
- 全球營運：UnitedHealthcare Provider Service Operations (美國明尼蘇達州明尼阿波利斯)
- 醫療保健與製藥：Golden Hour (美國德州)
- 零售：L’Occitane en Provence (美國紐約)
- 軟體（100名以上員工）：Heavy Construction Systems Specialists (美國德州)
- 軟體（100名以下員工）：DataCore Software Inc (美國佛羅里達州)
- 電信：AireSpring (美國佛羅里達州清水市)
Stevie獎源自希臘語「crowned」（加冕）一詞，自2002年以來，已成為全球企業和個人在職場成就上的重要榮譽指標。Stevie獎共分為九個項目，每年有超過70個國家和地區、超過1萬2000份提名，由1000多名專業人士進行評審，旨在表彰全球各種類型和規模的組織及其員工的卓越表現。
