商傳媒｜何映辰／台北報導
隨著人工智慧（AI）技術的快速發展，軟體即服務（SaaS）企業在2026年正遭遇前所未有的AI應用需求。當前使用者期待軟體能精準預測結果、自動化資料輸入，並即時生成報告。在此背景下，僅在舊有應用程式中加入簡單的聊天介面，已無法滿足市場期待。為建構真正智能化的軟體解決方案，企業日益仰賴數位產品工程服務，透過此專業領域來架構軟體，以支援龐大的資料處理、持續的機器學習與高度安全要求。
AI驅動平台的需求與挑戰
傳統SaaS應用程式通常儲存資料，並等待使用者主動查詢。然而，AI驅動平台則具備主動性，能分析儲存的資料，識別模式，並在無需人工提示的情況下執行任務。這種主動式處理模式對運算能力提出巨大挑戰。當數千名使用者同時請求AI生成預測時，標準的雲端伺服器可能因無法負荷而當機，導致資料庫鎖定，軟體服務中斷。為有效應對此類高強度工作負載，工程師必須從頭重新建構軟體基礎設施，將運算任務分散至多個伺服器，確保應用程式維持快速且靈敏的回應速度。
專業AI產品工程的執行關鍵
開發AI功能與開發標準軟體按鈕截然不同。AI產品工程需要專業的資料架構，確保軟體能安全地收集使用者資料、進行清理，並即時饋入AI模型。若資料管線中斷或接收到錯誤資訊，AI模型便可能產生不準確的結果。因此，工程師設計的資料管線必須具備自動擴展能力，當使用者流量在營業時間達到高峰時，系統能立即佈建更多雲端伺服器以維持處理速度；而在夜間流量降低時，系統則會減少伺服器數量，以節省成本。
擴展AI平台需要一套全面的「端到端AI產品工程」方法，其涵蓋範圍從資料架構規劃一直延伸至使用者介面設計。工程團隊首先建立安全的資料庫結構，接著選擇合適的機器學習演算法，並撰寫應用程式介面（API）以連接演算法與使用者儀表板。此外，工程師還部署自動化測試協定，系統每日進行數千次AI模型測試，以偵測潛在錯誤。若模型在測試中產生不準確結果，軟體將阻止該更新上線，嚴格的品質控制有助於防止問題程式碼進入實際生產環境，確保軟體每個組件皆能有效支援AI工作負載。
客製化AI解決方案與SaaS整合
許多企業嘗試將通用型公開AI模型應用於其軟體，但這些模型在處理複雜的、產業特定的任務時，往往表現不佳。例如，醫療軟體平台需要專門針對醫學術語訓練的模型；金融平台則需針對當地稅務法規進行訓練。為達到高精準度，企業通常選擇建構客製化AI解決方案，工程師會利用公司私有的歷史資料來訓練這些專有模型。此外，公開模型常會分享使用者輸入資料以訓練未來的公開版本，這類資料分享行為違反嚴格的企業安全政策。相較之下，客製化模型運行於私有、獨立的伺服器上，企業可完全保有其資料所有權，此舉不僅提供高度精準的預測，也確保了資安合規性。
客製化的AI模型若未能便捷地供使用者取用，其價值將大打折扣。SaaS產品工程著重於將新模型無縫整合至終端使用者的日常工作流程中。透過「深度AI整合」，工程師將AI功能直接嵌入現有軟體的選單中。舉例而言，當會計人員將收據上傳至財務軟體時，整合的AI會讀取圖像、提取總金額並自動分類費用。使用者在數秒內即可在螢幕上看到最終結果，複雜的處理過程在後端伺服器上隱形執行，使用者無需學習新程式或開啟獨立視窗。
外部合作與未來展望
許多企業缺乏內部工程團隊來建構這些複雜系統，因此選擇與外部技術公司合作，安全地執行開發專案。例如，ViitorCloud 等公司提供專業技術，協助企業設計資料管線、建構客製化模型，並安全地擴展雲端基礎設施。他們管理整個開發生命週期，並確保軟體符合國際資料隱私法規。這種合作模式讓企業領導者得以專注於客戶開發與市場策略。
擴展AI平台的核心目標在於提升人類的使用體驗。遲緩的軟體會讓使用者感到沮喪，不準確的AI預測則可能導致財務損失並損害信任。精確的數位工程確保軟體即使在高負載下也能即時反應，客製化的AI模型能準確自動化重複性行政工作。這項自動化使人類員工有更多時間專注於複雜問題解決和策略規劃，讓技術處理大量資料，而人類則負責高層次的決策。根據《Gartner》的綜合報告，預計到2026年，將有超過八成的企業部署AI應用程式。在競爭激烈的市場中，這不僅需要優異的創新概念，更需仰賴穩健、可擴展的軟體架構。透過投資現代產品工程，企業能將靜態軟體轉化為智能、活躍的平台，為使用者提供可靠、高速的服務，並簡化日常工作流程中的摩擦，最終在競爭激烈的SaaS市場中，憑藉具備學習、適應與無縫擴展能力的系統，取得長久優勢。
