商傳媒｜方承業／綜合外電報導
越南正經歷全面的數位化進程，人工智慧（AI）技術正快速且廣泛地部署於企業核心職能，從客戶服務、營運管理到風險控制與產品開發，無處不在。根據亞馬遜網路服務（Amazon Web Services, AWS）越南分公司的一份報告指出，約有六成一（61%）的越南企業預期或已因採用AI而改善營運並提升營收成長，另有五成八（58%）的企業則預計或已達成成本節省的目標。
AI在越南企業的應用案例日益普及，包括提供全天候客戶支援的聊天機器人與虛擬助理、能自動分類客戶需求的自動化客服中心、用於身分驗證的電子化認識客戶（eKYC）系統，以及透過光學字元辨識（OCR）技術實現的自動化資料擷取。
越南郵政電信集團（Vietnam Posts and Telecommunications Group, VNPT）作為主要的AI解決方案供應商，強調AI在銀行業現代化進程中扮演的關鍵角色。AI不僅能大幅降低作業成本及處理時間，更提升大數據分析、信用風險預測與個人化服務的精準度與效率。領先的銀行透過導入AI，能將業務績效提升二成七至三成五（27%至35%）。此外，AI在詐欺偵測與預防方面的成效尤為顯著，協助銀行將詐欺開戶案例減少高達九成。VNPT AI已為多家國內外大型銀行部署人臉辨識（Face ID）解決方案，迄今已處理近二十億次的認證請求。
越南最大科技集團FPT Corporation則與全球合作夥伴共同開發AI助理，能隨時隨地為使用者提供協助。在其客戶服務中心，AI系統目前能處理約七成的一般查詢與服務請求，僅三成需由人工客服介入，此舉成功將每位員工的勞動生產力提升三倍。越南軍工電信集團（Military Industry and Telecoms Group）旗下的Viettel AI代表分析，AI應用已不再侷限於大型資本密集企業，而是廣泛被各行各業採用，常見於客戶服務、網路營運及內部管理。
為應對AI重塑經濟未來之勢，掌握核心AI開發能力對越南至關重要。許多越南企業正致力於發展「主權AI」，以解決當地特有的挑戰。VNPT總經理Huynh Quang Liem表示，該集團自七年前便已大規模且系統化投資AI，開發出可全國部署的大型模型，並於2025年末正式成立VNPT AI，展現其鞏固AI能力、推動「數據驅動、AI優先」轉型策略的決心。
Viettel AI的分析指出，越南是全球社群媒體與數位平台活躍用戶最多的國家之一，產生龐大數據量，這為AI發展提供了豐富資源。然而，這些數據多由外國科技巨頭掌握。Viettel因此正發展其主權AI生態系統，聚焦於高效能運算基礎設施與基礎AI模型，並獲得Nvidia等先進平台的支援。FPT集團視AI為未來成長的五大戰略支柱之一，FPT Smart Cloud執行長Le Hong Viet強調集團目標是為越南掌握AI技術，並已開發AI Factory平台，旨在讓非技術人員也能建立虛擬助理。FPT建議越南政府應導入機制，加速企業採納AI，並強化公私部門合作，擴大社會各階層、研究人員與企業獲取運算資源的管道。
