商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
隨著人工智慧（AI）技術的飛速發展，企業營運模式正經歷前所未有的轉變。《The European Business Review》今日發布分析指出，AI代理人勞動力（AI agent workforce）的興起，正重塑組織的基礎設施、軟體經濟、人力資本乃至客戶信任等各個層面，對企業領導者帶來全新挑戰。
報導說明，AI代理人指的是能夠自主運作、執行工作流程，並強化人類決策能力的系統。這種人機協作模式的興起，意味著傳統AI工具正朝向具備獨立規劃、執行與適應能力的代理系統演進，促使企業必須重新思考其技術基礎與領導策略。全球的公共政策、數位基礎建設與國際合作，也將共同形塑人工智慧的創新格局，外部生態系的重要性日益凸顯。
在客戶互動方面，AI代理人透過提供更深入的洞察與個人化體驗，大幅提升客戶關係管理。在此過程中，信任與透明度成為企業必須優先考量的策略重點。此外，代理型AI也顛覆了傳統的軟體即服務（SaaS）模式，將價值從靜態的軟體工具轉移至以成果為導向的自主系統，進而改變了定價模式、市場競爭態勢與價值創造方式。
對於人力資源管理，人工智慧正推動資料驅動的人資實務，並增強人類工作者的能力。這項轉變強調了員工技能再培訓與組織文化變革的重要性，以適應未來人機協作的工作環境。《The European Business Review》文章綜合顯示，人工智慧已不再僅是輔助性技術，而是逐步演變為勞動力的核心組成部分。未來，能夠成功整合人工智慧，重新規劃其系統、策略與文化，實現人機協作規模化發展的組織，將能在這波變革中脫穎而出。
