商傳媒｜方承業／綜合外電報導
根據《Tech Edition》報導，新加坡數位政府表現連續第三年獲得提升，在2025年Adobe數位政府指數中，整體分數達到65分，相較前一年成長4.7%。新加坡在人工智慧（AI）整備度方面更以65.5分領先亞洲，然而該指數也同步揭示了因AI應用興起所帶來的全新績效落差。
這項由Adobe發布的2025年指數，評估了各部會及法定機構的客戶體驗、網站效能與數位自助服務。新加坡的整體分數進步，主要歸因於自助服務能力的增強，以及網站效能更為快速穩定。長期的基礎建設，如新加坡政府科技堆疊（Singapore Government Technology Stack）、SingPass整合及遵循網站內容可及性指南（Web Content Accessibility Guidelines），持續為數位服務的規模擴展與包容性提供支援。其中，中央公積金局（Central Provident Fund Board）透過「PLAN with CPF」平台提供更清晰易懂的財務指南，有效提升了自助服務成效。
儘管整體表現提升，客戶體驗卻呈現5.8%的下滑。報告指出，使用者普遍面臨數位旅程碎片化、內容結構複雜以及平台設計不一致等問題。更關鍵的是，2025年指數首次引入AI整備度類別，凸顯生成式AI、AI驅動搜尋及數位助理在用戶獲取資訊方面日益增長的角色。然而，政府官方資訊在這些AI工具中的能見度明顯較低，許多用戶現已習慣從AI驅動的搜尋引擎或數位助理開啟資訊查詢，導致來自大型語言模型（LLM）的流量引導有限，對特定機構關鍵字的搜尋需求也隨之降低。
此外，個人化服務被視為提升數位服務品質的關鍵要素，但在新加坡各部會及法定機構的實踐上卻存在高度不一致性，分數介於37.5至68.8之間。這種不均衡的導入限制了各機構提供能根據個別使用者需求，動態調整情境化體驗的能力。
