商傳媒｜方承業／綜合外電報導
泰國正積極運用生成式人工智慧（AI）革新其觀光行銷策略，旨在提供旅客更個人化的體驗，並推動永續旅遊發展。泰國政府旅遊局（Tourism Authority of Thailand）已升級旗下 Amazing Thailand app，導入AI聊天機器人功能，同時推出 Amazing Thailand Travel Guide GPTs，大幅提升旅遊規劃的智慧化與精準度。
這些AI工具的核心目標是超越傳統的廣泛推廣，轉而聚焦「正確類型的旅行」（right kind of travel）。這意味著更豐富的行程規劃、更有力地支持當地小型企業，並將遊客引導至曼谷、普吉市、清邁等主要城市以外的次要城市及鮮為人知的地方。此舉與泰國推動永續且高價值旅遊的 Thailand 5.0 發展策略不謀而合。
現今旅客偏好快速且個人化的旅行建議，而非制式景點介紹。生成式AI能迅速將大量的目的地數據轉化為實用建議，無論是美食之旅、養生度假、家庭旅行、節慶體驗或遠距工作停留等多元需求，AI都能迅速生成量身打造的內容。例如，當旅客表達對寧靜海灘或在地美食的興趣時，AI能推薦小型城鎮、區域節慶及隱密景點，有效將觀光收益更廣泛地分配給當地社區，造福小型民宿、家庭經營餐廳及在地導遊。
AI不僅應用於旅遊業，也徹底改變了泰國整體行銷格局。隨著消費者行為轉變，傳統單一的Google搜尋已不足以涵蓋所有客群。泰國消費者在TikTok探索商品、在YouTube比較選擇、在LINE群組討論，並在Shopee或Lazada購物，同時也利用AI聊天工具獲取即時解答。AI加速了泰國行銷團隊的工作效率，使其能以每週為單位測試文案、視覺、促銷及受眾，而非過往的月度或年度計畫。這種即時反應能力，讓品牌能迅速調整策略以因應市場變化，提升預算使用效益。
儘管AI帶來諸多益處，泰國在推動AI觀光時也意識到潛在風險，包括資訊的準確性、資料隱私保護及人為監督的重要性。AI提供的旅遊建議必須精確且安全，這仰賴人工審核來核實開放時間、安全資訊與活動變動等細節。同時，旅客資料的蒐集與儲存必須透明，並符合泰國的個人資料保護法規。此外，AI應作為輔助工具，而非取代泰國固有的熱情好客精神，在地導遊和服務人員所提供的溫暖、判斷力及地方知識，是AI難以完全複製的關鍵。泰國的2026年觀光推動將著重質而非量，並強調區域平衡，AI工具在此過程中扮演了事前規劃的要角，以實現更個人化、永續且具競爭力的觀光模式。
