人口老化現象日益嚴重，長照政策一直是全民關注的議題，基隆市也於113年3月底已經正式步入超高齡化社會，各項長照服務資源更需要精進，貼近及符合民眾需求，因此為了加強與長照服務對象家屬之間的溝通，了解他們的需求與期待，並共同探討如何提升長照服務品，基隆市誠寶長照服務團隊昨日(22)舉辦了一場與家屬座談會，讓照護者與被照護者親屬間一同透過這個溝通平台，一起好好檢視照護過程中彼此認知差異和內容，然後回饋到照顧關係上，讓雙方的相處照護品質提升！
「糖尿病只打胰島素，不要吃藥，不知道可不可以嗎？」「我老公脾氣不好？都不吃藥，我都快受不了」照護者陳阿姨在這次的家屬座談會中，提出許多照護者常會碰到的困擾，還有照護上的許多問題，誠寶長照服務團隊董事長江志偉表示，就是有許多像陳阿姨一樣，對於居家喘息服務都會碰到許多不同的問題，這除了被照顧者本身以外，個案家屬的支持和理解也至關重要，尤其高齡者的照顧問題不僅關係到長照服務人員，也需要家屬了解一些相關的知識。此外，我們也不能忽視照顧者的重要角色，同樣值得關注，所以才會藉由這樣直接面對面溝通的平台，藉由彼此照護關係的相互理解，縮短認知差距，讓照護之間擁有尊重與信任。這不僅是為了傾聽家屬的心聲，更是誠寶長照服務團隊履行社會責任的重要一環，因為我們知道，只有在充分了解家屬和照護者的需求後，才能提供更貼心、更到位的長照服務，讓每一位需要長照的長者都能得到最好的照顧。
誠寶長照服務團隊陳姓督導員表示，像有些照護者都會把居家照護員當成傭人使喚，或是家事清潔員要求幫忙倒垃圾等工作，讓這些受過專業訓練的居家人員在角色定位上，與家屬需求上有些落差或是誤解，去從事非政府規範及界定服務的範圍下的服務，這可能都會衍生出許多不必要的問題，其實居家服務員在案家的角色上是為了能夠減輕照護者的壓力而提供「協助」，而非是「取代」原本的照顧者，所以，就由這樣的溝通，才能讓照護者與被照護者還有親屬更能互相體諒，然後信任取得平衡。
會中也請來德育護理健康學院專技助理教授莊雲娟來與家屬分享長照經驗，莊雲娟表示目前居家服務分成基本照護包括協助行走、上下床、梳洗、更換床單、如廁、更衣、翻身拍背、肢體關節活動、更換尿布，還有協助使用日常生活輔助器具，在家務分擔中，可以協助照護者衣物清洗、整理床鋪周圍清潔、買菜、 買生活必需品，準備被照護者飲食，公領域及被照顧者房間環境整理等工作，而關懷陪伴則與被照護這聊天、運動散步、留意被照顧者飲食及營養狀況，陪伴就醫、領藥等，都是政府所規範的居家服務範疇，藉由這次座談會，進一步宣導社會對長照服務的認識與重視，避免照護關係衍生不必要的糾紛。
課堂除了居家服務也有許多家屬提出政府未來長照3.0的一些政策變革問題，江志偉董事長表示，雖然長照2.0已經上路一段時間，但家屬還是有許多不懂的地方，誠寶長照服務團隊會持續推動類似的溝通與宣導活動，以實際行動來落實企業的社會責任，並致力於為社會創造更多的福祉，服務團隊也會不斷努力，成為社會上長照服務的中堅力量，為每一個家庭帶來安心與幸福。
