南韓最大電商平台酷澎(Coupang)近日發生重大標價失誤,引發網友瘋狂搶購。事件發生於5月21日晚間11時許,一款由農心製造的「辣牛肉湯麵杯裝」出現標錯價格的情況。原本36碗售價2.7萬韓元(約新台幣592元)的商品,被誤植為5040韓元(約新台幣110元),平均每碗只要140韓元(約新台幣3元)。
這個驚人的低價立即引起網友注意,短短10分鐘內就湧入數萬筆訂單。儘管酷澎迅速發現並更正錯誤,但大量訂單已經成立。為了維護消費者權益,酷澎承諾在庫存範圍內履行訂單,超出庫存的訂單則取消並補償消費者5000韓元的積點。
此次標價失誤造成酷澎承受數億韓元的損失。然而,公司表示為了維護與顧客之間的信任關係,將依此原則處理此事。酷澎是由韓國創辦人金範錫於2010年在美國成立的電商平台,被譽為「亞洲的Amazon」,目前已在紐約證券交易所上市,是美國財星200強的科技公司。
事件發生後,部分購得低價泡麵的網友開始在二手交易平台轉售獲利。從5月23日起,南韓知名二手拍賣網站「蘿蔔市場」(Karrot)上出現大量相關商品。有人以2萬韓元(約新台幣439元)的價格販售30碗泡麵,賺取4倍價差。也有買家希望以7000到1萬2000韓元的價格購入這批低價泡麵。
這起事件引發韓國社會廣泛討論,有人質疑電商平台的價格管理機制,也有人讚賞酷澎在錯誤發生後的處理方式。無論如何,這次的標價失誤無疑對酷澎造成巨大損失,也為電商平台的運營帶來新的警示。
目前,酷澎已經重新上架正常售價的商品,24碗牛肉麵以1萬8960韓元販售。公司表示將以此次事件為鑑,加強內部管理流程,避免類似錯誤再次發生。同時,酷澎也呼籲消費者在發現明顯不合理的低價時,應該適時通報平台,共同維護公平交易環境。