MYAirline坦承，该公司决定暂停营运，包括停飞所引起的相关问题，都是因为投资者最后一刻撤资，而公司又缺乏应急计划所致。
“这些问题都导致情况更加复杂。”
沟通存在缺陷
MYAirline临时责任执行员阿兹哈鲁丁星期一（10月16日）召开记者会时坦言，该公司和大马航空委员会 (MAVCOM) 及民航局 (CAAM) 沟通存在缺陷，尤其是在决定暂停运营之前，未能及时与当局和乘客沟通。
他表示，该航空公司于10月12日（星期四）宣布停飞，是出于担忧从10月11日（星期三）晚间至12日凌晨营运航班上的乘客和员工安全。
“我们是于12日清晨5时30分发布停飞通知，虽然我们已立即取消12日早上的班机，但相关航班的乘客已到达机场，这是我们的疏忽。
“我们承认并理解乘客所经历的沮丧。”他在记者会上宣读声明说，MYAirline已采取措施，确保该公司可以尽快复苏。
感谢各方在最无助时刻 伸出援手
他表示，该公司感谢大马机场控股有限公司在它们最无助的时候，提供帮助，另外也感谢亚洲航空、峇迪航空、马航、飞萤航空、泰国机场和泰国民航局 (CAAT) 等行业合作伙伴的协助。
他说，该公司观察到大马航空委员会和大马机场公司迅速回应，包括安排受影响的乘客乘搭其他航空公司，迅速掌控局势。
“我们感谢大马机场的支持，包括为受影响的乘客提供膳宿援助，同时感谢大马交通部长陆兆福为解决这一问题所提供的指导和建议。”
退款程序已启动
他说，MYAirline将持续通过一系列会议积极解决这些问题，致力恢复正常运营的同时，努力纠正各个领域的错误和疏忽。
该公司促请所有受影响的乘客通过[email protected] 进行联系，以启动退款程序。该公司也设立了热线电话03-8966 2522，每天上午7时至下午6时点开放，以方便退款流程并根据需要提供帮助。
力争在今年内退款 但无法保证
MYAirline临时责任执行员兼执行董事阿兹哈鲁丁表示，他希望可在今年陆续退款给因MYAirline停飞而受影响的乘客，尽管他目前无法提供具体的时间表。
面对退款时限的问题，他说：“上苍保佑，今年内可以退款给受影响的乘客，只要资金到位，就会退款。”
当媒体再次追问他是否MYAirline能在今年内完成退款时，他只是简短地回答：“上苍保佑。”
退款总额达2200万令吉
至于新的投资方何时加入，他则未能提供确切的时间表。
阿兹哈鲁丁在新闻发布会上宣布，该公司估计受影响的乘客人数多达12万5000人，退款总额可能高达2200万令吉。
他说：“所有的退款申请都在处理中，一旦投资者资金到位，我们将立即进行退款。”
积极面对 不考虑关闭公司
此外，他还表示，公司正在积极修复各种问题，以寻求重新获得运营执照，以便MYAirline可重新恢复营业。
随着多名高层人员的辞职，有人关心谁将成为公司的真正领导人。阿兹哈鲁丁解释说，他只是临时代理各种职务，直到公司能够恢复正常运营并找到新的投资方。
“我们都积极面对，没有朝将公司关闭的方向思考。”
