▲新竹縣消保官召集交通旅遊處、工務處、消防局、警察局進行縣內旅宿業聯合查核。(圖/記者蔣彤雲攝)
【亞太新聞網/記者蔣彤雲/新竹報導】
暑假旅遊旺季到來，新竹縣消保官為保障民眾在國內旅遊住房安全及維護消費權益，日前召集交通旅遊處、工務處、消防局、警察局進行縣內旅宿業聯合查核，消保官提醒消費者，訂房時先查詢旅宿業者有無合法登記，若利用第三方訂房網站訂房應詳閱取消和退費條款，訂單成立後建議再至飯店官網確認訂房是否正確，若有錯誤應立即向訂房網反映，降低風險。
消保官陳雅芳表示，除聯合稽查外，同時也進行反針孔檢測宣導，查核重點包括建築安全管理、消防安全管理
、經營管理及隱私安全等，抽查3家業者未發現重大缺失，僅一家汽車旅館緊急廣播設備擴音機及操作裝置故障等缺失，經消防局複查結果，均己改善完成。
▲新竹縣消保官召集交通旅遊處、工務處、消防局、警察局進行縣內旅宿業聯合查核。(圖/記者蔣彤雲攝)
陳雅芳說，凡國內旅宿業，不論是在國內或國際訂房網站販售，業者均應依照交通部公告的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定辦理。另坊間有國內業者透過訂房網站推出比較優惠價格方案，但訂房時附註「不可取消、不可退款」等限制條件，她強調，這些取消訂房的條款已違反上開定型化契約應記載及不得記載事項，該條款無效，因此，消費者若取消訂房，國內旅宿業者還是必須要以通知退房的日期距離住宿日期的長短，及旅宿預收的定金或總房價，按比例計算退費金額。
有民眾申訴於今年4月在訂房網預訂日本某民宿5月中旬入住8天的房間，完成訂單於一週後又追加一天住宿，申訴人因漏看訂房平台寄送的訂單修改限時付款通知信件，結果因未及時付款，訂房網不但取消他的訂單，還沒收了原本預先支付的8天房費，而原本預訂的房間也被民宿業者售出，申訴人要求改成民宿其他房間，但直到出發都未獲回應。
陳雅芳指出，近年來透過第三方訂房網站的消費糾紛愈來愈多，尤其是民宿訂房爭議，民眾常用國際訂房網站包括Agoda、Trivago、Booking.com、Trip.com等，平台總公司設在台灣境外，不受我國法律管轄，這些訂房網雖然都有中文頁面及客服專線，但多數未在台灣設立客服據點或專責人員，消費者撥打的客服專線都轉接到境外，一旦發生消費爭議申訴案件，只能透過子公司或合作業者代收申訴案件，協商時也找不到平台業者代表出面處理，不僅無法及時處理糾紛，還可能因訂房網與旅宿業者互推責任，導致消費者權益受損。
提醒民眾訂房時除應確認業者是否合法外，請注意國外飯店並不適用我國消保法規，如利用第三方訂房平台預定住宿，務必詳閱取消和退款條款，並向飯店官網確認訂房是否成功，一旦發生消費爭議消費者往往需要進行跨境申訴，不但曠日廢時，甚至可能求助無門，不可不慎。消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」諮詢。
