中華電信於7月31日凌晨3點進行行動網路系統軟體升版作業時發生異常，導致全台行動電話用戶無法撥打及接聽電話。此事件影響範圍廣泛，幾乎遍布全台，引發大量用戶在社群平台上發文反映情況。
許多用戶在Threads、臉書等社群軟體上表達frustration，有人甚至崩潰哀號「是不是要末日了」。更嚴重的是，此次故障還影響到醫療系統的運作。北市聯合醫院中興院區醫師姜冠宇指出，值班醫師與護理站之間的聯繫出現危機，許多醫師不得不待在有座機的地方或護理站待命，以確保能及時接收緊急通知。
中華電信在官網上原本公告7月31日至8月1日將進行機房設備維護，可能影響新北、基隆範圍的用戶。然而，此次事件的影響範圍遠超預期。中華電信解釋，經過緊急處理後，服務已於當日上午6點後陸續恢復正常。
對於仍無法正常使用電話服務的用戶，中華電信建議可以嘗試將手機切換至飛航模式再切回行動模式，或是重新開機，以恢復正常通話功能。在故障期間，部分用戶發現雖然無法使用電話服務，但網路仍能正常連線，因此可以透過LINE等網路通話應用程式進行通訊。
此次事件引發了對電信業者維持特定區域，尤其是醫院等重要場所訊號穩定的呼籲。醫療人員強調，在緊急情況下，穩定的通訊對於醫療工作的順利進行至關重要。
中華電信對此事件造成的不便表示歉意，並承諾將檢討改進，以防止類似事件再次發生。同時，也呼籲用戶在遇到類似問題時，可以嘗試上述簡單的故障排除方法，或聯繫客戶服務尋求協助。
