商傳媒｜康語柔／綜合外電報導
為迎接日益增多的國際旅客，日本正積極強化醫療基礎設施，尤其著重於消除語言隔閡，確保外國旅客在日期間獲得適切的醫療照護。目前，日本全國約有 2500 家醫院和診所已加入提供多語服務的專業網絡，相較於六年前，數量大幅成長 1.6 倍。此舉被視為日本整體觀光戰略的重要一環，旨在保障旅客的安全與福祉。
從東京等都會區到偏遠地區，日本各地正積極推廣英語、中文、韓語和西班牙語等多語醫療諮詢服務。然而，醫療機構也面臨一些挑戰，其中之一是外國患者未支付醫療費用的問題。由於日本的醫療體系與許多西方或亞洲國家不同，外國患者經常對付款流程感到困惑，導致醫療機構產生呆帳。
為降低此類風險，日本觀光廳鼓勵旅客在抵日前購買全面的旅遊保險。同時，許多醫院也開始導入信用卡支付系統和簡化帳單流程，以促進更順暢的財務交易，目標是建立一個永續的環境，在不影響當地醫療服務提供者財務穩定的前提下，提供高品質的醫療服務。
此外，醫療翻譯人員和雙語工作人員的工作負擔也是日本醫療體系轉型期間關注的另一個關鍵問題。為減輕他們的壓力，日本正廣泛採用數位解決方案。許多診斷環境已開始使用翻譯設備和遠端視訊口譯服務，以提供即時協助。這些技術並非要取代醫護人員的同理心，而是為了確保在需要專業術語的臨床環境中，溝通的準確性。透過多樣化的溝通方式，有助於減輕現場工作人員的壓力，提高患者流通效率。即使在心臟科或骨科等專業領域，也能精確、清晰地滿足外國患者的需求。
日本厚生勞動省（Ministry of Health, Labour and Welfare）與日本國家旅遊局（Japan National Tourism Organization, JNTO）正攜手合作，系統性地改善外國遊客的醫療體驗。這些機構維護一個全面的數位資料庫，協助旅客根據其特定症狀和語言需求，找到最近的合適醫療機構。此外，也為醫療從業人員制定了指南和手冊，以標準化對非居民的治療，確保不同地區的醫療照護水準一致。這些資源旨在彌合醫療倫理和服務態度方面可能存在的文化差異，在日本醫療體系中營造「Omotenashi」（日式款待）的氛圍，使日本不僅成為觀光勝地，也成為安全可靠的旅遊目的地。
隨著日本持續向世界敞開大門，觀光產業和醫療產業之間的協調日益重要。透過政策變革和技術創新，日本正在努力解決未支付費用和員工疲勞等問題，從而建立一個更健全的醫療體系，確保每位旅客的日本之旅都能獲得世界一流的安全保障。這也可能為台灣的醫療觀光產業帶來一些啟示，如何在提升服務品質的同時，兼顧成本效益與文化敏感度，將是台灣業者可以思考的方向。
