商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
隨著人工智慧（AI）技術快速發展，企業面臨越來越多的AI工具選擇。專家指出，了解Copilot、ChatGPT與AI Agent等不同AI工具的特性，對於企業提升競爭力至關重要。這些工具雖然都基於AI技術，但在整合性、自主性與應用場景上存在顯著差異。
AI助理是將AI聊天功能整合到現有軟體生態系統中，使其能夠存取相關數據和功能。微軟Copilot是此類應用的代表，它直接嵌入Microsoft 365環境，可存取Outlook、Word、Excel、PowerPoint和Teams等應用程式。這種整合改變了人們的工作方式，AI助理可以直接在使用者正在工作的應用程式中，完成諸如總結電子郵件、根據文件建立簡報、分析Excel數據、生成會議記錄和管理日曆等任務。
相較之下，AI Agent代表了更高階段的發展，其核心特徵是自主性。與反應式的聊天機器人或AI助理不同，AI Agent是一種智慧系統，能夠主動感知環境、做出理性決策，並自主採取行動以實現預定義的目標。AI Agent的核心能力包括將複雜目標分解為更小步驟、系統性地處理這些步驟，並持續監控進度。它可以主動使用各種工具和應用程式介面（API），例如日曆、客戶關係管理（CRM）系統、支付服務和網路搜尋。AI Agent基於即時數據做出決策，並隨著條件變化調整策略，同時從經驗中學習並提高效能。
Gartner提出了一個五階段模型，描述了企業應用中基於Agent的AI的發展路徑。第一階段是AI助理，現已整合到幾乎所有應用程式中，可提高個人生產力。第二階段（預計到2026年將普及）涉及特定任務的Agent，能夠在給定的應用程式中獨立執行任務。第三階段將其擴展到跨應用程式的Agent，這些Agent可在個別軟體的邊界之外運作。第四階段引入了多Agent系統，其中多個專業Agent協同工作。第五階段（預計在2029年左右實現）描述了完整的Agent生態系統，能夠自主協調複雜的業務流程。
Gartner預測，到2035年，基於Agent的AI將佔全球企業軟體收入的約30%，超過4500億美元，而2025年僅為2%。
在任務複雜性方面，聊天機器人較低，Agent則較高。聊天機器人無法使用外部工具，而AI Agent可以主動存取API、資料庫和網路服務。聊天機器人遵循固定規則，不自行決策；AI Agent則評估各種方案，並自主選擇最佳行動方案。聊天機器人完全缺乏記憶，而Agent可以跨互動保留使用者資料和上下文資訊。導入成本也隨著複雜性而增加。聊天機器人可以在數小時或數天內導入，且成本不高。AI Agent則需要數週或數月的開發時間，以及顯著更高的投資。
專家提醒，企業面臨的最大風險並非使用錯誤的技術，而是不清楚自己實際使用的是哪種技術。CIO們需要明確基於Agent的AI的戰略，並規劃必要的投資。錯失這一轉變的公司，可能落後於已經使用自主Agent協調流程的競爭對手。企業應有意識地盤點現有流程，確定哪些任務可以從基於規則的自動化中受益，哪些任務需要上下文感知協助，哪些任務需要真正的自主性和決策權。關鍵在於為正確的任務選擇正確的技術。聊天機器人並不遜於Agent，它們只是不同。理解這種差異，是邁向真正創造價值的AI戰略的第一步。
