商傳媒｜吳承岳／台北報導
美國 AI 代理商企業 Sierra 近日宣布，已完成對日本東京企業級 AI 公司 OPERA TECH 的併購案。此舉旨在深化 Sierra 在競爭激烈的日本市場佈局，並強化其 AI 驅動客戶體驗（CX）解決方案的服務能量。
OPERA TECH 由森川馨太（Kenta Morikawa）和國井清人（Kiyoto Kunii）共同創立，其願景是為大型企業提供高品質的 AI 客戶體驗解決方案。日本作為全球對企業軟體要求最高的市場之一，企業用戶高度重視產品的品質、精準度與可靠性，並傾向建立長期的合作夥伴關係。OPERA TECH 在此環境中，憑藉其與多家大型日本企業合作的豐富實績與堅實網絡，成功站穩腳步。
Sierra 的企業理念是將 AI 代理商視為客戶體驗的核心起點，能夠支援從商品推薦、客戶服務、用戶註冊、故障排除到解約防止等所有客戶接觸點。該公司在全球已有多項成功案例，例如協助通訊技術公司 Singtel 在 10 週內將 AI 代理商投入營運，並達成超過 70% 的查詢解決率。此外，英國零售商 Next 在導入 Sierra 的 AI 代理商後，僅用 6 週便完成上線，目前已能支援 83 個國家、48 種語言的客戶服務。
在北美市場，美國大型住宅貸款公司 Rocket Mortgage 透過 Sierra 的 AI 代理商，使其手續完成率較傳統方式提升了四倍，每月促成高達 10 億美元的貸款。醫療保險巨擘 Cigna 則在 8 週內上線，成功將患者驗證時間減少 80%。同時，美國新創銀行 SoFi 在導入 AI 代理商後，客戶滿意度提升了 33%。
這項併購案於 2026 年 3 月 27 日透過 Sierra 官方部落格對外公開。Sierra 執行長 Brett Taylor 與 OPERA TECH 共同創辦人森川馨太也在同日透過社群平台 X（原 Twitter）發布了相關訊息。
