商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
美國零售巨頭Target為迎接與Google Gemini人工智慧（AI）的整合，已於今年3月22日更新其服務條款。新條款明訂，若消費者授權第三方AI購物代理程式代表其進行採購，即使AI行為不如預期，相關購買與交易仍將被視為消費者本人授權，消費者須自行承擔付款責任。
這項政策變革預示著未來線上購物的趨勢，也凸顯零售業者對AI技術日益增長的重視。儘管AI代理目前尚無法獨立替Target顧客進行採購，但Target明確指出，不保證第三方AI工具在所有情況下都能精準按照預期運作。換言之，消費者在使用AI進行購物決策時，應保持警惕並審慎判斷資訊，避免可能產生的消費糾紛。
GlobalData零售業董事總經理Neil Saunders（Neil Saunders）指出，這代表「代理商商務」（agentic commerce）時代正逐步成為許多零售商的現實。他預期這類條款將更為普遍，讓消費者無法免除自身透過AI代理進行購買的責任。Target的這項舉動，也反映出該公司將技術創新視為轉型策略的關鍵支柱。執行長Michael Fiddelke（Michael Fiddelke）曾將科技列為復甦計畫的四大支柱之一。
Target在AI應用上持續布局，繼去年11月與OpenAI的ChatGPT合作推出商品推薦工具後，今年初亦宣布與Google Gemini進行另一項整合。未來，消費者可透過Gemini獲得購物推薦，並由Gemini代表使用者連結至Target平台完成結帳。然而，即使該整合全面推出，所購商品仍可享有店內與線上退換貨服務。
其他零售業者也紛紛投入AI應用，例如Walmart擁有AI助理「Sparky」，Amazon則推出「Rufus」。Walmart的AI條款中也曾提及，其AI可能生成含有錯誤與遺漏的文字，建議消費者在結帳前應仔細審閱所有購買資訊，與Target的謹慎態度不謀而合。
