商傳媒｜何映辰／台北報導
Salesforce 週四（28日）公布第一季財報，營收表現強勁，達 111.3 億美元，較去年同期成長 13%（以固定匯率計算為 12%）。非 GAAP 營運利益率達到 34.8%，GAAP 營運利益率則為 21.1%，營運現金流達 67 億美元，顯示公司財務狀況穩健。
根據《The National CIO Review》報導，Salesforce 執行長馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）表示，公司實現了「創紀錄的營收、創紀錄的交易」以及「驚人的現金流」。他更指出，生成式人工智慧（AI）帶來的 Agentic AI 是繼將客戶關係管理（CRM）導入雲端之後，對客戶與 Salesforce 而言，最大的成長機會。
Agentforce 在本季表現尤為突出，其年度經常性收入（ARR）已突破 10 億美元。若結合 Data 360 和 Informatica Cloud，AI 與數據相關的 ARR 更達到 34 億美元。Agentforce 處理的 Token 數量達到 28.6 兆個，較上一季成長 152%，並轉化為 38 億個 Agentic 工作單位。在實際應用中，Salesforce 自家的協助網站和服務熱線已處理 400 萬次詢問。在銷售方面，第一季 Agentforce 處理了 22 萬個潛在客戶，創造了 4,200 萬美元的業務機會。
五角大樓聯邦信用合作社（PenFed Credit Union）執行長詹姆斯·申克（James Schenck）提到，該組織已將科技合作夥伴從約 400 個平台精簡至 12 個，並將客服中心、行動、網站和分行營運都建立在 Salesforce 平台上。PenFed 在營運和人資部門共有 76 個 Agent 正在運作，詹姆斯·申克預估，Agent Wingman 今年將為他們節省近 160 萬美元。
加州大學洛杉磯分校健康照護體系（UCLA Health）也將其營運整合到單一的 Health Cloud 實例中，並以此為基礎，結合 Marketing Cloud 和 Data 360，推出了 Agentforce 客戶導向聊天機器人。加州大學洛杉磯分校健康照護體系企業分析總監 Pallavi Mynampati 表示，透過既有的管理流程部署這項技術，旨在加速員工工作流程並讓患者更快獲得護理服務。
企業協作平台 Slack 亦是 Salesforce 營收成長的重要推手，在第一季逾百萬美元的新年度合約價值（new ACV）交易中，Slack 貢獻了近半數，較去年同期成長 80%。Slack 的 Agentic 工作單位數則較上一季大幅成長近 350%。Salesforce 產品長 Patrick Stokes 解釋，透過 Headless 360 模型，客戶可以在 Slack、Claude、ChatGPT 或 Salesforce 應用程式本身使用 Salesforce 的服務。Salesforce 營收長 Miguel Milano 更將 Slackbot 描述為一個具備業務系統存取、批准、共享模型和對話功能的個人助理。
