商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
哈薩克斯坦金融科技巨頭 Kaspi.kz 的執行長 Mikhail Lomtadze，近期分享了公司從傳統銀行轉型為整合性「超級應用程式」（super app），並進一步推出人工智慧（AI）助理的成功之道。這家公司在哈薩克斯坦這個擁有兩千萬人口的中亞國家，已吸引超過1,500萬人每日使用其應用程式，並處理了全國三分之二的電子商務交易，顯示其在當地金融與商業市場的深遠影響。
Kaspi.kz 以其獨特的商業模式在哈薩克斯坦市場佔據主導地位，其應用程式涵蓋了從日常支付、資金轉移、線上購物、預訂旅行、訂購雜貨，到政府服務申請以及借貸儲蓄等多元功能。據《Fintech Leaders》報導，Kaspi.kz 上一季營收達 23 億美元，淨利潤為 5.39 億美元。該公司不只數位化了哈薩克斯坦民眾的生活，也為數十萬家小型企業提供了開店平台、支付基礎設施及顧客接觸管道，甚至主動調降商家手續費，打破傳統市場法則。
超級應用程式的演進與AI佈局
Kaspi.kz 的成功核心在於其對消費者體驗的極致追求。據報導，平均每位 Kaspi 用戶每月在應用程式內進行高達 80 次交易。執行長 Mikhail Lomtadze 將公司的目標設定為成為客戶的「日常 AI 助理」，而於 2026 年 6 月推出的人工智慧助理 Kasper 便是達成此目標的第一步。Kasper 在今年 7 月 1 日於阿拉木圖發布，並展示了流暢的即時示範。
Kasper 的開發歷時約九個月，其初期功能聚焦於購物體驗，能協助用戶比較商品、提供評論、摘要描述、解釋差異並翻譯技術規格，直到將商品加入購物車。Kaspi.kz 刻意限制 Kasper 的初始功能，以確保高達 99.9% 的準確度，旨在建立用戶信任。Lomtadze 強調，他們將 Kasper 視為一個獨立的「人」而非單純的功能，未來潛力巨大，可能擴展至規劃假期或擔任財務顧問等角色。
放眼國際市場與經營哲學
Kaspi.kz 於 2025 年 1 月宣布收購土耳其領先的電子商務平台 Hepsiburada，這是該公司史上最大的戰略佈局。此舉瞄準土耳其 8,000 萬至 9,000 萬人口的市場，並已成功取得當地銀行執照，為未來推出金融產品鋪路。在土耳其的第一年，Kaspi.kz 著重於基礎建設，如提升物流速度、改善應用程式導航、搜尋和個人化功能，目標是在當地達到遠高於業界平均（40-50）的 80-90 分客戶淨推薦分數（NPS），再逐步導入新服務。
該公司擁有約 10,000 名員工，其中 3,000 至 4,000 人專注於數據科學、工程、產品設計和用戶體驗。 Kaspi.kz 強調「直接責任人」（Directly Responsible Individual, DRI）模式，即每個產品都有單一負責人和團隊，讓每個產品線都像公司內部的創業公司。此外，Kaspi.kz 在過去 20 年來皆採取有機成長模式，未接受外部投資。Mikhail Lomtadze 的策略規劃著眼於五到十年，目標是將用戶規模擴展至一億人，橫跨多個市場。
