搜尋
Close this search box.
搜尋
Close this search box.
合作媒體

國泰產日本旅綜險成長逾200%!推「遊日賞櫻型」專案 另推「線上共覽」

觀光署統計112年國人前往日本旅遊,高達423萬人次,為國人出國目的地第一首選,連帶地,旅遊險投保情況也大爆發,以國泰產險為例,今年前2月出發前往日本,投保旅行綜合保險(以下簡稱旅綜險),較去年同期成長逾200%。為此,國泰產險特別推出櫻花季限定,獨享「遊日賞櫻型」海外旅綜險專案,提供民眾食衣住行全方位的海外旅遊保障。

國泰產險指出,即日起至5月15日期間,投保國泰產險櫻花季限定「遊日賞櫻型」海外旅綜險專案,就能擁有海外旅程中,民眾最注重的班機延誤、行李延誤、行李損失、旅程取消、旅程更改、食物中毒等保障項目,提供足夠補償額度,亦考量人潮眾多時,可能發生現金竊盜、信用卡盜用等情況,皆納入專案保障,萬一民眾出國時的食衣住行發生突發事故,都有機會透過保險獲得保障。

國泰產險貼心提醒,海外旅程風險變數較高,除了著重班機延誤、行李延誤、旅程更改等保障之外,也別忘了充足自身的旅平險,可提供身故失能、意外傷害醫療、重大燒燙傷及海外突發疾病醫療等保障項目,只要投保國泰產險旅平險身故失能保額達500萬以上且旅遊地為日本,即可投保「遊日賞櫻型」海外旅綜險專案,可幫助民眾省掉貨比三家的時間,輕鬆規劃海外旅遊保障。

另外,據金管會統計2023年網路投保金額達44.06億元,年成長率18.3%,有鑑於網路投保需求高漲,網路投保諮詢需求也大量湧現。國泰產險領先業界推出「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫,只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品,不但可電話諮詢客服,若需啟動「線上共覽」技術,客服人員即可在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下,線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面,即時幫助客戶解決卡關原因,善盡公平待客責任,協助有數位障礙的各類客戶順利跨越數位鴻溝。(如上圖,國泰產險提供)

國泰產險總經理陳萬祥表示,國泰產險秉持iCARE友善服務核心精神,是國內首家推動共覽技術,以即時解決數位投保操作障礙服務的產險業者。

該計畫符合多項國際資安標準(包含:ISO27001、GDPR、HIPPA、PCI DSS、AICA SOC等),初期由註冊會員試用上路後,先以汽車險網投流程服務做試行。

國泰產險電話客服中心協理余家偉表示,以近期客戶透過網路續保汽車險為例,過去客戶致電0800客服專線諮詢官網操作事宜時,因客服專員無法實際得知客戶端操作的關鍵問題,只能依照客戶端單向口頭說明來理解,容易發生溝通落差;導入該計畫後,當客戶致電國泰產險0800客服專線,客服人員將引導啟動「共覽」服務流程,同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面,在客戶個人資訊皆已採取遮蔽的畫面中,協助客戶快速排除問題。

國泰產險表示,該項服務試行階段受到客戶許多正面回饋,因此,預計於今年擴大運用共覽技術於更多網路投保險種,比如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等,以服務更多有網投需求的數位弱勢族群。

Related Posts

1 of 2,103