新竹瓦斯公司設備異常導致竹北發生氣爆意外，新竹縣長楊文科今(25日)一早先前往受災社區勘查、慰問居民，隨後趕往林口長庚探視17歲傷者的家屬，除表達歉意及關切，並允諾家屬縣府會力配合協助醫療、重建家園等需求，也會對相關單位究責到底。
楊文科先前往發生氣爆的9樓會勘，他表達萬分的歉意與關切，也對在場的社區主委、住戶代表承諾，會負起一切的責任，處理災後復建的措施，包含人員受傷的醫療、復健及心理諮商費用，財產損失也會照單處理，並由瓦斯公司的成立單一窗口負責，居民有單據、憑證就會協助解決。
除此之外，楊文科也指示瓦斯公司全面檢修，必要時預防性更換全縣18個軸流閥，並加強宣導社區裝設具壓力與漏氣異常遮斷功能的微電腦瓦斯表，以全面保障用氣安全。為以最快速度檢測竹北地區，新竹瓦斯公司25日與苗栗縣竹建瓦斯7人、欣桃瓦斯7人、中油10人等，協助支援、即刻針對竹北市多處社區瓦斯、用氣狀況，展開瓦斯內管線的檢測，並取得住戶同意立刻免費更換微電腦瓦斯表， 以策安全。楊文科表示，會以負責任的態度面對受到影響的住戶，一定不會逃避、負責到底。
楊文科隨後趕往醫院後便前往會客室關懷家屬，他表示，對於家屬的悲痛他感同身受，也已拜託醫院全力救治傷者，後續家屬需要任何協助，也都會全力配合。楊文科也致贈瓦斯公司的慰問金給家屬，並關心傷者的情況、祝福傷者早日康復，並允諾此位重症家屬以專案窗口協助處理，且後續復健的醫療家屬都不必擔心，縣府都會持續幫忙至少年完全康復的照護。
家屬表示，這起意外真的是無妄之災，首要訴求就是針對孩子醫療照護全力救治及後續照護，對於當天119沒有在第一時間趕到現場協助送傷患就醫，他們無法諒解，拜託縣長一定要協助針對相關單位，如瓦斯公司及消防局究責問題，勿枉顧受災戶權益，而他們遭受極大創傷，後續處理需要與各單位都有單一的聯絡窗口，即時聯繫加快處理效率，另外，因每天都需要從竹北到林口長庚來回奔波，考量車程及精神狀態，希望能有專車接送。
針對家屬的訴求，楊文科也一一允諾，對於相關單位一定徹查，該負責就負責，聯絡窗口也都已經安排好，決不會讓家屬四處奔波聯繫，專車接送的部分，已請瓦斯公司協調提供，另外，也請社會處指派社工，每天駐點長庚醫院協助家屬，減輕家屬負擔，如有心理諮商服務需求，也可向社會處提出，轉介衛生局心衛中心提供協助，協助他們度過難關。
此外，楊文科下午也前往竹北市三民路，探視因為瓦斯意外，導致面部燒傷的溫姓男子，溫男說，24日在家中發現瓦斯爐發出聲音，前往處理時而導致臉部、頭髮燒傷，當下立即用滅火器滅火，並泡冷水再前往醫院，至今仍在敷藥降低灼痛感，楊文科也送上慰問金，以客語關心對方傷勢、事故發生原因，祝福溫男早日康復，降低意外帶來的傷害。
工務處長江良淵與建築管理科、建築師、土木技師到場勘查社區的結構安全，針對受創較嚴重的9樓及周邊住戶，初步判斷尚無影響主要樑柱結構，也無龜裂、變形的狀況，不過受到氣爆及濃煙影響，表面的裝修面材有分離剝落的情況，需要重新整修。
為盡速協助竹北氣爆事件受災社區居民安心返家，新竹縣政府各局處與新竹瓦斯公司今(25日)下午至社區舉辦說明會，向居民說明後續作為，同時聽取居民意見。縣府與社區取得共識，明(26日)天就啟動維修作業，請水電廠商初勘，提出工作時間表給住戶，並與管委會建立即時溝通窗口，讓住戶隨時了解進度，物品、財產損失由瓦斯公司全權負責，以單一窗口處理，希望盡快讓居民安心返回家園。
楊文科強調，他感到萬分的歉意與難過，並表達關切，縣府已啟動危機處理機制，會負責一切損失，無論是對傷者的關心、醫療、復健、諮商，或是居民在外安置的費用、災後重建家園、修繕的部分，會由新竹瓦斯公司成立單一窗口處理後續，縣府會盡一切努力讓居民能早日回到家園，安心居住。
