對許多企業而言，郵件系統是每日溝通與協作的核心渠道，承載客戶聯繫、合約文件及各種重要商業資訊。雖然定期歲修能優化系統效能並降低風險，但在歲修期間若郵件收發暫時中斷，便可能對營運與客戶體驗造成衝擊。透過完善的「郵件備份」規劃與備援機制，即使主系統暫時停機，也能讓企業保持業務連續性，確保重要信件不會遺失或延誤。
ISO 27001:2022 A.5.1（資訊安全政策）
建議企業事先訂立並公告相關資訊安全政策與郵件備份規範，讓所有員工知悉並遵循。
▌郵件備份與歲修：相輔相成的關鍵環節
- 確保業務不中斷
- 臨時備援系統：在歲修期間，可透過郵件備份啟用備援系統，員工仍能正常收發與查閱郵件，避免內外部溝通中斷。
- 快速填補空白：當主要伺服器停機時，備份資料能即時接手並維持郵件運作，將歲修對企業營運的影響降到最低。
- ISO 27001:2022 A.8.14（Redundancy of information processing facilities；資訊處理設施的備援）強調在異地或備援機房保有冗餘系統資源，確保服務不中斷。
- ISO 27001:2022 A.5.23（Information security for use of cloud services；使用雲端服務之資訊安全）若郵件備份或備援架構部分依託雲端服務，也須確保雲端平台的安全性與合約條款的落實，避免在歲修或切換時發生資安漏洞。
- 降低資料遺失風險
- 保留關鍵郵件：郵件備份能長期保存客戶聯絡資訊、合約文件及交易紀錄，防止因系統異常或操作失誤導致資料遺失。
- 定期完整性檢查：在歲修前檢驗備份資料的完整度與可用性，確保必要時能迅速復原。
- ISO 27001:2022 A.8.24（Use of cryptography；密碼學的使用）建議企業在進行郵件備份與傳輸時使用加密，降低敏感資料外洩風險。
- ISO 27001:2022 A.5.21（Information security in supplier relationships；管理資通技術 ( ICT) 供應鏈的資訊安全）、ISO 27001:2022 A.5.22（Monitoring, review and change management of supplier services；供應商服務的監控、審查和變更管理）若企業委外管理郵件備份或使用第三方雲端儲存，需釐清供應商的安全責任並定期監控與審查，確保外包服務的穩定與安全性。
- 加速系統恢復與驗證
- 縮短停機時間：歲修完成後，透過備份資料迅速同步郵件數據，讓主系統盡早恢復運作。
- 驗證穩定性：郵件備份在歲修結束後也能協助檢測系統完整度，一旦測試顯示郵件運作正常，即可安心將流量切回主要系統。
- ISO 27001:2022 A.8.16（Monitoring activities；活動監測）強調需持續監控系統與備援狀態，即時發現異常並采取行動。（若涉及外部環境亦可參考 A.5.23 或 A.5.22，依實際雲端或供應商關係補充合約與監控需求。）
- 提供合規與安全保障
- 滿足法規標準：如個資法等規範常要求企業保存郵件記錄，郵件備份可協助達成此一合規目標。
- 提升資安水準：備份資料通常以加密與存取控制方式保存，確保機敏郵件不會因歲修或其他狀況而被未授權存取。
- ISO 27001:2022 A.5.31（Legal, statutory,regulatory andcontractualrequirements；法律、法令、法規及契約要求）企業應確認相關法規合規範圍並落實在郵件備份機制中，以避免法律或契約爭議。
- ISO 27001:2022 A.5.23（Information security for use of cloud services；使用雲端服務之資訊安全）若郵件備份或備援架構部分依託雲端服務，也須確保雲端平台的安全性與合約條款的落實，避免在歲修或切換時發生資安漏洞。
▌歲修前後的郵件備份最佳實踐
- 歲修前準備
- 完整備份：先執行一次完整郵件備份，包括所有郵件記錄、設定檔及用戶資料。
- 測試備援系統：確保備援系統能在主系統停機時順利接管，避免臨時出現狀況。
- ISO 27001:2022 A.8.6（Capacity management；容量管理）評估備援環境與頻寬、存儲量是否足夠支撐歲修期間的流量。
- 歲修期間應對
- 啟用備援系統：切換流量到備援系統，讓員工可持續收發郵件。
- 持續監控：參考 A.8.16（Monitoring activities），及時檢查備援系統與備份使用情況，必要時立即調整資源配置。
- 歲修後恢復
- 同步資料：將主系統與備援系統進行郵件資料的同步更新，避免遺漏歲修期間的新郵件。
- 驗證狀態：觀察一段時間後，確認郵件系統穩定、資料完整，再正式切回主系統。
- ISO 27001:2022 A.5.24（資訊安全事故管理；資訊安全事故管理規劃和準備）若在恢復過程發現異常，應依事故管理流程快速排除，確保不影響後續運作。
▌實際案例：A 公司如何在歲修期間穩定郵件服務
以 A 公司 為例，客服與業務團隊每日需處理大量郵件；儘管公司明白每年都要進行郵件伺服器歲修，但在過去因主系統停機而導致外部信件收不到、內部協作中斷的情況仍一直持續，因此藉由郵件備份規劃來改善。
- 備份方案規劃
- 差異備份 + 雲端儲存：A 公司在歲修前即規劃每日差異備份，同步至雲端儲存空間。
- 備援郵件系統：在異地機房建立輕量化郵件伺服器（符合 A.8.14 冗餘 要求），當主要郵件系統維護或故障時，可立即接手。
- 歲修進行
- 切換到備援系統：在歲修當日，A 公司技術人員先行測試備援系統正常後，將郵件收發指向備援伺服器，並關閉主要伺服器進行維護。
- 持續監控：客服與業務部門照常收發郵件，技術人員持續監控備援系統運況及資料傳輸安全性（對應 A.8.16）。
- 歲修結束
- 資料同步與確認：歲修完成後，A 公司重新啟動主系統，並透過備份資料將歲修期間所有往來信件同步合併。
- 恢復流量：待觀察一段時間無誤後，才正式切回主要系統，確保郵件服務穩定無虞。
成果： 此次歲修中，A 公司的郵件作業幾乎無中斷，外部客戶對主系統維護毫無感知，客服效率也未受影響。
郵件系統是企業運營的核心命脈，而歲修則是確保系統健康與長期可靠的關鍵過程。若能在歲修前後結合 ISO 27001:2022 的要求，並搭配完善的郵件備份與備援機制，企業在維護時不但能維持「郵件不中斷」的優勢，也能同步提升資料安全及合規水準，降低突發事件所帶來的風險。
對於注重穩定性與資訊保護的企業而言，郵件備份絕對是不可或缺的一環，更是在面對日益嚴峻的網路安全環境中，維持競爭力與客戶信任的最佳利器，有任何郵件備份規劃需求，請與 Cloudmax 匯智服務團隊聯繫，討論如何規劃與實現目標。
