記者 王鵬捷／台北報導
星宇航空因在日本班機調度出包等問題，導致JX803班機302名旅客6日被迫夜宿東京成田機場，星宇航空董事長張國煒連夜飛往日本向旅客致歉，7日中午親自駕駛飛機返台，他在機場受訪表示，JX803旅客將全額退費，並全力協助後續行程事宜，同時也將全面深刻檢視這次事件處置措施。
除了日本航班受到影響外，連帶影響6日JX002台北-洛杉磯航班及7日JX001自洛杉磯返台航班，延後24小時起飛，共408名乘客受影響。星宇航空表示，已通知旅客有關航班時間更改，並依照旅客意願協助安排交通返家或入住旅館。對於航班延誤深感抱歉，星宇航空承諾將全面檢討，並制定未來應對措施，以確保不會再發生此類事件。
星宇航空7日發布新聞稿表示，6日JX803東京-台北航班，原訂日本時間下午4時10分起飛返台；該航機抵達東京成田機場後，航機指示燈顯示異常，星宇航空依規定進行檢查，航機於日本時間晚間6時13分檢查完成，準備起飛。
星宇航空指出，6日成田機場受側風影響，太多航機等待起降，以至於JX803遲遲無法得到起飛許可，導致飛航組員屆臨超時問題，雖緊急自台北安排2名機師搭機趕往東京，但成田機場已達宵禁時間，禁止航班起降，並禁止當班旅客清關離開機場，只能安排旅客於機場候機室過夜，並提供睡袋、點心及瓶水等。
星宇航空說，原執行此航班任務A350航機，以及因6日JX800延誤而尚滯留於成田另一架A350，因組員執勤時數問題無法載客返台，為將後續影響其他航班程度降至最低，緊急調派連同董事長張國煒在內的4名A350機長，連夜搭乘外家航空前往成田機場，駕駛2架A350於日本時間上午約9時起飛返台。
張國煒在機場接受媒體聯訪表示「對旅客真的很不好意思」，他感嘆地說，他從昨天至今還沒有睡覺，「蠻倒楣的，不過也是考驗，我們也發現自己有些問題」，星宇航空對於航班延誤深感抱歉，對於受影響滯留旅客將去回程全額退票，展現公司最大的誠意，並全力協助後續行程事宜，同時內部也將全面深刻檢視本次事件之處置措施。
對於行程遭延誤，旅客反應不一，有人抱怨也有人挺。陳姓旅客說，「非常失望，以後不會再搭乘星宇」，余姓旅客指機組人員完全「未告知發生了什麼事」，感覺很不好，會看以後的表現，再決定是否搭乘。
林姓旅客則認為，雖然星宇航空第一時間的處理有些瑕疵，但後續提供去回機票的退費，也加開班機到日本接回旅客，張國煒還親自飛到日本向旅客說明狀況，這樣的做法很不錯；況且班機是因為天候狀況導致無法回台，也不能全怪航空公司。
關於星宇航空讓旅客滯留日本，交通部民航局表示，將會啟動調查相關原因，包括星宇重飛時的航機操作、航機務處理、空服員工時等飛安問題，若有違規就會依法開罰。
桃園市空服員職業工會針對星宇航班嚴重延誤事件發布聲明，強調星宇航空錯誤決策，空服員和旅客都是受害者，盼民眾勿遷怒，呼籲星宇航空董事長張國煒不只要向旅客道歉，也應該向員工道歉，並給予當班機組員合理的補償。
