商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
奇異家電（GE Appliances）正大規模部署人工智慧（AI）代理（Agent），將數百個 AI 代理嵌入其生產線與物流營運中，徹底改變團隊偵測及回應問題的方式。此舉旨在提升效率，並加速問題解決能力，特別是面對製造與供應鏈中持續存在的變動性挑戰。
這些 AI 代理並非集中於數據實驗室，而是由最接近作業現場的團隊使用。它們透過對話式 AI 助理，讓生產線員工能即時查詢小時生產數據、發現趨勢並診斷問題，將即時洞察直接交到第一線人員手中。奇異家電運用 AI 系統即時偵測異常，能在潛在問題演變成重大中斷前，標記出模式、趨勢和早期故障訊號。透過這項技術，生產線和物流團隊現在可以立即投入問題解決，而不需花費半個班次的時間收集數據。
根據 Google Cloud 製造業全球負責人 Praveen Rao 表示，奇異家電採用 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台來部署其 AI 代理，這些代理由 Gemini 多模態大型語言模型驅動。例如，一項由 Gemini 驅動的工具，能將生產班次的審核時間從一小時縮短至數分鐘，透過分析設備效能並找出根本原因，提供即時總結報告。
奇異家電物流副總裁 Marcia Brey 指出，這些 AI 代理的目標並非取代操作人員，而是縮短從訊號發出到採取行動的時間。它們是專門用於在特定情境下偵測特定模式的工具，例如機器層級的異常、重複性的操作漂移或早期故障警訊，能識別出人類可能忽略的微小初期模式。該公司鼓勵物流和製造部門的員工申請使用 AI 工具，並根據自身工作流程建立解決方案，由主管審查以確保與營運需求一致。此外，奇異家電也設立了內部 AI 輔導職位，促進 AI 素養的發展。
Praveen Rao 進一步說明，Gemini Enterprise 平台專為部署「公民代理」而設計，這些基於角色的代理在查找和理解資訊方面擁有高度專業技能。奇異家電透過這些代理賦能員工，同時維持中央治理，這與產生「影子 IT」（Shadow IT，指員工未經 IT 部門核准自行採用的系統與流程）的情況完全相反。此項 AI 部署的意外成果是，它能更清晰地呈現實際工作結構，從而揭示潛在的流程問題。奇異家電專注於邊界明確的應用案例，確保 AI 輸出會經過人工審查，並持續監控其運行表現，將 AI 系統視為與員工一樣需要監督和應對的對象。
